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title: "Responsable de l’expérience client… – Laval, Canada"
canonical: "https://www.metaintro.com/fr/job/customer-experience-leader-in-store-experience-manager-at-e46daefc-e6f3-5c7b-a7d7-1ee4cefa6b80"
language: "fr"
author: "Metaintro"
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[/company/indigobooksmusic](/company/indigobooksmusic)[Indigo Books & Music](/company/indigobooksmusic)
# Responsable de l’expérience client / Gestionnaire de l’expérience en magasin at Indigo Books & Music

Service: Customer ServiceNiveau indiqué dans l’offre: entry

LangueEnglish
Français

**Mode de travail**
: Sur site

**Emplacement**
: Laval, Québec

**Type de contrat**
: À temps plein

**Niveau**
: lead/mgmt

**Publié**
: 28 août 2026

## description

Indigo recrute un responsable de l’expérience client en magasin pour diriger la mise en œuvre axée sur la clientèle dans un magasin de détail spécialisé. Le poste gère les programmes d’expérience client, les activités omnicanales, les initiatives de fidélisation, les promotions, les événements, l’accompagnement, le déploiement de l’équipe, le rendement des ventes, les zones de service à la clientèle et la conformité opérationnelle. Le poste relève du gestionnaire de l’expérience client et du directeur général, exige de 1 à 3 ans d’expérience en leadership dans le commerce de détail spécialisé ou dans des environnements multiétablissements, et exige la maîtrise du français et de l’anglais pour les postes basés au Québec.

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