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title: "Ingénieur support niveau… – Hanwell Rural Community, Canada"
canonical: "https://www.metaintro.com/fr/job/l2-support-engineer-at-resolve-tech-solutions-llc-0db92449-3b84-5a0b-acbd-af79e5e0913b"
language: "fr"
author: "Metaintro"
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# Ingénieur support niveau 2 at Resolve Tech Solutions, LLC

LangueEnglish
Français

**Emplacement**
: Hanwell Rural Community, Nouveau-Brunswick

**Type de contrat**
: À temps plein

**Niveau**
: mid

**Publié**
: 22 janv. 2026

## description

Le technicien Helpdesk – niveau II fournit un support de deuxième niveau en diagnostiquant et résolvant des problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux; en gérant les tickets ITSM escaladés; en documentant les solutions; en participant à la gestion des problèmes; en encadrant les techniciens du niveau 1; et en escaladant les problèmes critiques vers le niveau 3. Le poste prend en charge des environnements de main-d’œuvre sur site et à distance, collabore avec l’équipe Infrastructure et exige 3 à 5 ans d’expérience dans le support help desk, dont au moins 1 à 2 ans en capacité « Tier II » au sein d’une entreprise, ainsi qu’une solide connaissance de Windows, d’Active Directory, du cloud, des réseaux et d’ITSM.

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