وصف
سيُقدِّم منصب نائب الرئيس (AVP) في هندسة خدمة العملاء تقارير إلى VP ويتولى قيادة مبادرات التحول الشاملة لخدمة العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك إعادة تصميم الرحلة، وإعادة هندسة العمليات، والأتمتة، وإدارة الأداء، والتواصل مع أصحاب المصلحة، وقيادة التغيير، وتجارب رائدة للذكاء الاصطناعي/الأتمتة. تتطلب الوظيفة تعاونًا بينيًّا عبر خطوط الأعمال، والتقنية، والمخاطر، والمالية، والقانون، والامتثال، والتدقيق، وGCOO، إلى جانب خبرة تحليلية ومعرفة بالتواصل والتسليم ومعرفة بتكنولوجيا البنوك. تكون الخبرة النموذجية 6–10 سنوات في الخدمات المالية أو الأدوار الاستشارية أو أدوار التحول، مع درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة، وتُفضَّل مؤهلات إدارة المشاريع، وتحسين العمليات، وإدارة التغيير، وAgile، والذكاء الاصطناعي، أو MBA.
