ملخص الإعلان
سيتولى محلل السعة إدارة تخطيط أعداد الموظفين والموارد من البداية إلى النهاية لمؤسسة تأمين، بما يشمل نموذج السعة العالمي، وتوزيع أحجام الاتصالات، والحد من مخاطر السعة، وإعداد تقارير أعداد الموظفين، والأتمتة، ومبادرات خدمة العملاء. يتعاون هذا الدور مع فرق العمليات والموارد البشرية والبرامج الاستراتيجية والمالية؛ ويوجه فريق إدارة القوى العاملة الأوسع؛ ويعمل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات والتحليلات والحوسبة السحابية. يحتاج المرشحون إلى خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في إدارة القوى العاملة ضمن بيئة مركز اتصال، وسنتين في تخطيط السعة والتنبؤ بها، وخبرة في منصات WFM، وإتقان نمذجة البيانات والتحليل الإحصائي وتصوير البيانات وExcel وPowerBI وAccess.
