وصف
توظّف Ziina أخصائي تجربة العملاء للعمل في دبي، لإدارة أداء عمليات دعم العملاء المُسنَدة إلى جهة خارجية وتحسينه. ويكون شاغل الوظيفة جهة الاتصال الرئيسية مع شريك الدعم، ويراقب مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء (CX KPIs)، ويصمم عمليات الدعم، ويدير قاعدة المعرفة، ويجري تقييمات الجودة والتدريب والتوجيه، ويحلل بيانات العملاء، ويدعم تخطيط القوى العاملة، ويسافر دوريًا إلى مواقع الشريك لإجراء التدريب أو عمليات التدقيق أو تقديم الدعم. تتطلب الوظيفة خبرة لا تقل عن أربع سنوات في قيادة فريق دعم العملاء أو توجيهه، ويُفضّل إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابةً.
