وصف
سيستجيب أخصائي خدمة العملاء لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة؛ وسيقدم معلومات عن المنتجات والخدمات والسياسات؛ ويتعامل مع الشكاوى ويتابع المشكلات التي تم حلها؛ ويعالج الطلبات وعمليات الإرجاع وغيرها من معاملات العملاء؛ ويحافظ على سجلات التفاعلات؛ ويصعّد المشكلات المعقدة؛ ويتعاون مع الفرق الداخلية. يُفضّل توفر خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم، ويتطلب الدور مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات والتعامل مع الآخرين واستخدام الحاسوب وCRM، إلى جانب القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
