ملخص الإعلان
يتولى هذا الدور إدارة فريق مركز اتصال، والإشراف على الأداء، وتدريب أعضاء الفريق وتطويرهم، ومعالجة ضعف الأداء، ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية ومستويات الخدمة، وإدارة أعباء العمل والعلاقات مع العملاء، وضمان الجودة في المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والفاكسات وإدخال البيانات وسجلات الحالات. يتطلب الدور إتقان اللغة الألمانية بمستوى C1، واللغة الإنجليزية بمستوى B2، وخبرة من سنة إلى سنتين في إدارة الفرق، وخبرة سابقة في إدارة مراكز الاتصال، ومؤهلًا بمستوى شهادة جامعية، ومعرفة ببرنامج Microsoft Office، ومهارات قوية في التواصل والتنظيم والقيادة.
