وصف
أخصائي رعاية العملاء – فريق رعاية العملاء المسؤوليات - الرد على طلبات المستخدمين عبر البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. - الحفاظ على علاقات عالية الجودة مع العملاء بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). - المساهمة في تحسين الأدوات والعمليات، وتحديد الأخطاء أو نقاط الاحتكاك التي تواجه العملاء وإبلاغ الفرق الداخلية بها. - اقتراح تحسينات للارتقاء بخدمة العملاء باستمرار. المؤهلات - خبرة لا تقل عن 3 سنوات؛ وقد يُنظر في ترشيح المتقدمين المبتدئين إذا أظهروا إمكانات قوية. - مهارات ممتازة في التعبير الشفهي، وإتقان تام للكتابة باللغة الفرنسية، ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين. - الإلمام بالبيئة الرقمية، وسرعة التعلم، والقدرة على التلخيص، والتكيف، والعمل باستقلالية وضمن فريق. - القدرة على حل المشكلات، والتحلي بالمبادرة والتركيز على العملاء. - إجادة القراءة والكتابة والتحدث بالفرنسية والإنجليزية. - تُفضّل الخبرة في خدمة العملاء؛ وتُعد الخبرة في Zendesk ميزة إضافية. المزايا - مساهمة في تكاليف عضوية النادي الرياضي. - سياسة عمل مرنة عن بُعد: يومان في المكتب و3 أيام عن بُعد أسبوعيًا. - وصول VIP إلى تطبيق Cafeyn. - تأمين صحي وCIMR. ترتيبات العمل - عمل مرن عن بُعد: يومان في المكتب و3 أيام عن بُعد أسبوعيًا.
