وصف
يتضمن هذا الدور العمل كمهندس دعم تقنية المعلومات الأساسي، مع مسؤولية معالجة المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات نيابةً عن العملاء الناطقين بالعربية. سيقوم شاغل الوظيفة بتقديم دعم ميداني، والتواصل مع فرق تقنية المعلومات الداخلية وأصحاب المصلحة من جهة الأعمال، وتسجيل الحوادث وإدارتها وتحديد أولوياتها باستخدام أداة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وتشخيص وحل المشكلات الأساسية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، مع تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة. كما سيوفر دعمًا يوميًا لتطبيقات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويعالج مشكلات الشبكة، ويحافظ على توثيق تفصيلي، ويساهم في إدارة أصول تقنية المعلومات.
