ملخص الإعلان
يراقب محلل الوقت الفعلي الأداء الفعلي مقارنةً بالأداء المخطط له على مستوى قوائم الانتظار والوكلاء، لضمان توفر العدد المناسب من الوكلاء في الأوقات المناسبة وتحقيق مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). يدير هذا الدور قوائم الانتظار والمهارات وتوقعات التوظيف وإعادة التنبؤ في منتصف اليوم والالتزام بالجداول الزمنية والانكماش وتوجيه الاتصالات وتوزيع حجم العمل وإعداد التقارير عبر قنوات الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. يتطلب الدور خبرة سابقة في مراكز الاتصال وإدارة القوى العاملة (Workforce Management)، ومستوى B1+–B2 في اللغة الإنجليزية، وإتقانًا متقدمًا لـ Microsoft Excel؛ وتُعد خبرة وحدات VBA macros وIEX وCMS وAvaya ميزة إضافية.
