وصف
تعلن تمارا عن حاجتها إلى محلل وقت حقيقي يعمل حضورياً ضمن فريق إدارة القوى العاملة في الرياض. يتمثل الدور في مراقبة الأداء في الوقت الفعلي وصحة الطوابير عبر قنوات الاتصال الصوتي والدردشة والبريد الإلكتروني؛ وتحديد المخاطر المتعلقة بمستويات الخدمة؛ وإجراء تعديلات على التوظيف خلال اليوم؛ وتتبع الالتزام ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs)؛ ودعم إدارة الحوادث والانقطاعات؛ واستخدام أدوات إدارة القوى العاملة (WFM) لتحسين تجربة العملاء والرفع من كفاءة العمليات.

