ملخص الإعلان
يتولى منسق إسناد خدمة مركز الدعم استقبال تذاكر الخدمة، والتنسيق لإرسال الفنيين، وتتبع الإقرار بالاستلام ومهل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والمتابعة مع التذاكر المتأخرة، ودعم اتصالات الحوادث، والحفاظ على تقارير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، والتنسيق مع تصاريح الوصول وتصاريح العمل. تتطلب هذه الوظيفة دبلومًا في تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة، وخبرة لا تقل عن أربع سنوات في دعم الخدمة أو تنسيق الإسناد، وشهادة ITIL Foundation، وخبرة سابقة في مركز الدعم أو الإسناد التقني، إلى جانب مهارات قوية في التواصل والتنسيق، ومعرفة بـ SLA، والقدرة على العمل بهدوء ضمن بيئة تشغيل عالية الحجم على مدار الساعة 24/7.
