وصف
تقوم شركة ServiceNow بتعيين مهندس دعم لحل قضايا الدعم التقنية للعملاء المتعلقة بسلوك غير متوقع لبرمجيات ServiceNow، والإجابة عن الأسئلة التقنية، وتقديم الدعم عبر الويب والدردشة والبريد الإلكتروني وتحديثات الحالات والهاتف. تتطلب هذه الوظيفة فهم منصة ServiceNow، واستخدام أدوات التشخيص، واستكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها، والتنسيق مع فرق أخرى عند الحاجة، والمساهمة في تحسينات العمليات والمنتج. يُفضّل أن يمتلك المرشحون خبرة في دمج الذكاء الاصطناعي أو التفكير في توظيفه ضمن عمليات العمل، إضافةً إلى ما لا يقل عن 1–2 سنوات من خبرة دعم تقني تواجه العملاء، والقدرة على استكشاف المشكلات التقنية الصعبة وإصلاحها، وإجادة أساسية في البرمجة بلغة Java/JavaScript.
