وصف
تقوم monday.com بتعيين مدير تجربة العملاء التقنية ليكون جهة الاتصال الأساسية للأسئلة المعقدة المتعلقة بالمنتج والتقنية عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وZoom. تتمثل مسؤولية الدور في تشخيص الأسباب الجذرية، وحل التحقيقات التقنية وقضايا تكوين المنتج، وتحديد الاحتياجات الأوسع لدى العملاء، وتثقيف العملاء، والتعاون مع فرق Tech Touch لتقديم حلول متناسقة. يتطلب المنصب تواصلًا قويًا، والقدرة على التكيّف، ومعرفة تقنية بالمنتج، وخبرة مهنية سابقة؛ ويُفضَّل بشدة امتلاك خبرة دعم عملاء مميزة أو خبرة “white-glove”، في حين تُعد خبرة Customer Success ميزة إضافية.
