وصف
يراجع مهندس الدعم الفني مقالات الحلول التقنية، ويعمل مدافعًا عن العملاء عن بُعد، ويستكشف أعطال الشبكات والأمن والأنظمة المعقدة ويعالجها، ويدير حالات العملاء، ويصعّدها عند الضرورة، ويسهم في محتوى قاعدة المعرفة. يتطلب الدور خبرة ذات صلة لا تقل عن 3 سنوات أو درجة علمية متقدمة، ومهارات قوية في استكشاف الأعطال وإصلاحها والتواصل، ومعرفة بـ Unix/Linux وأمن الشبكات وWindows وقواعد البيانات وإدارة التهيئة والبرمجة النصية. قد يُطلب العمل بنظام المناوبات وفي العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع، إلى جانب مسؤوليات الاستعداد للاستدعاء.
