وصف
توظّف RSA مهندس دعم فني أول لتقديم الدعم الفني من المستوى الأول للعملاء عبر البريد الإلكتروني والجلسات عن بُعد، واستكشاف مشكلات البرامج والأجهزة والأنظمة المعقدة وإصلاحها، وإدارة حالات الدعم، وشرح مفاهيم IAM والأمن، والتعاون مع الفرق الداخلية، وتوثيق الحلول، والدفاع عن احتياجات العملاء. يشارك هذا الدور في مناوبة دعم على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام أسبوعيًا و365 يومًا سنويًا، وقد تشمل العمل بنظام الورديات والعطلات ومسؤوليات الاستعداد عند الطلب. تشمل المتطلبات مهارات تحليلية وتواصلية قوية، ومعرفة أساسية بـ Java وLinux/Unix، وأساسيات الشبكات والأمن، والإلمام بـ SQL، ومعرفة Windows وActive Directory، ودرجة البكالوريوس في الهندسة أو الاتصالات أو الشبكات أو علوم الحاسوب.
