وصف
سيعمل مهندس الدعم الفني بصفته أخصائي دعم من المستوى الأول ومالكًا للعمليات، ويتولى معالجة مشكلات العملاء عبر Zendesk، وتصحيح أخطاء المنصة وواجهات API ومشكلات SFTP، وتنسيق التصعيدات، وتوثيق سير العمل، وتوجيه أعضاء الفريق المبتدئين. يتطلب الدور خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في الدعم الفني الموجّه للعملاء أو إدارة الحسابات الفنية، ومهارات قوية في التواصل واستكشاف المشكلات وإصلاحها، والإلمام بـ Zendesk وSFTP وتكامل API وأساسيات Python. الوظيفة بنظام هجين، مع مرونة في التوفر أيام الجمعة، ومناوبات مسائية وأيام العطل من حين لآخر، ومناوبة للاستدعاء.
