RocketData

“С помощью сбора всех отзывов в единый кабинет и эффективной работы с ними мы повысили свой рейтинг с 3.8 до 4.1 в течение первых 4 месяцев сотрудничества. После подключения RocketData нам стало проще обновлять карточки наших магазинов и поддерживать информацию в них в актуальном состоянии. Также, благодаря локальной оптимизации мы повысили видимость наших карточек в локальной выдаче на 259%, а также увеличили количество взаимодействий пользователей с карточками.”

“Платформа экономит время команды на работу с отзывами и локальным присутствием. Заведение новой точки проходит легко и быстро, т.к. мы создаем её в одном интерфейсе, при этом офис отображается во всех картографических системах. Удобно обновлять график работы наших офисов. Есть возможность установки временного режима работы (например, в праздничные дни), временного закрытия офиса. Можно зафиксировать эти параметры один раз, а после не возвращаться к ним для обратного изменения.”

“На этапе подключения команда RocketData быстро помогла перенести все локации и подробно рассказала, как работать с платформой. Поддержка была на каждом шаге, и это сильно упростило старт. Сейчас, когда все процессы уже настроены, мы продолжаем получать оперативную помощь по любым вопросам — и это действительно ценно.”

“Работа с RocketData сильно упрощает контроль за карточками сети. Платформа помогает с актуализацией данных и автоматизацией процессов. Учитывая, что у нас почти 200 точек, вести карточки вручную было бы невозможно. Например, намного проще загружать меню в Карты именно через платформу, а не выгружать с Яндекс Еды, где цены могут отличаться от реальных из-за комиссий. Не было риска и потерять синюю галочку — в RocketData верификация происходит автоматически.”

“Мы сотрудничаем с RocketData с 2023 года и нам приятно видеть, как сервис развивается и предлагает современные решения, которые упрощают процессы. Наше сотрудничество — больше, чем просто решение стандартных задач: это всегда про персональный подход, релевантные рекомендации, профессионализм. И, конечно, очевидный результат.”

“С момента подключения RocketData мы открыли 104 новых кофейни и оперативно добавили каждую точку в геосервисы, а также необходимую информацию к ней через RocketData. Также мы используем RocketData для анализа обратной связи гостей, берем в работу важные замечания и стараемся быстро решать возникающие вопросы. За полгода количество отзывов с ответами увеличилось в 4 раза. Отдельно отмечу «Сервис генерации отзывов», который помогает нам получать еще больше новых отзывов от гостей.”

“С помощью платформы RocketData нам удалось сократить количество времени, которое мы выделяем на размещение точек на карте и их систематизацию. Только за 2021 год сеть пунктов выдачи заказов выросла в несколько раз. Подключение RocketData также упростило работу нашим партнерам, которые открывают пункты выдачи заказов, так как теперь им не нужно тратить время на то, чтобы снова и снова вносить данные на разные площадки.”

“С помощью RocketData мы навели порядок в карточках и актуализировали информацию. Теперь уверены, что все точки корректно отображаются — с верными телефонами, ссылками, переходами на сайт и соцсети. В современном мире это критично: люди строят маршруты, ищут отделения, и для нас важно, чтобы все работало без сбоев. Также RocketData регулярно приглашает нас на вебинары — это помогает нам обучаться и лучше разбираться в теме геомаркетинга. Коммуникация с менеджером и технической поддержкой быстрая, четкая, и это важно при таком масштабе — ведь у нас более 1100 отделений.”

“За год работы наши сотрудники, которые непосредственно коммуницируют с RocketData, уже стали профессионалами в теме геомаркетинга. Ваша команда работает оперативно: любые вопросы решаются быстро. Полезные материалы и вебинары помогают быть в курсе, а специалисты всегда на связи и напоминают о важных задачах. Для нас результат более чем очевиден — мы действительно довольны сотрудничеством.”

“Нам очень помогают «Автоответы» на популярные отзывы клиентов — за счет этой функции скорость обработки отзывов нашими сотрудниками выросла в среднем в 3 раза. Также, благодаря RocketData, мы анализируем уровень обслуживания в отделениях, отслеживаем негативные отзывы и анализируем спрос. Так, например, если рассчетно-кассовый центр испытывает постоянный спрос на услуги по снятию наличных, то в этой точке мы дополнительно устанавливаем банкомат и за счет отзывов решаем, где его расположить — например, не внутри отделения, а рядом.”

“Все задачи, которые ставились, выполнены не просто качественно, но и быстро. Наши магазины теперь объединены в одном месте, информация актуальна, акционные предложения размещаются, новые точки добавляются, отзывы обрабатываются. Работать с картами стало гораздо проще. Очень сильно помогли и экспертные рекомендации менеджеров RocketData — подсказали, на что обращать внимание, как быстрее отвечать на отзывы и управлять карточками.”

“На старте мы рассматривали RocketData как репутационный и медийный инструмент, и на данный момент сотрудничество оцениваем максимально положительно. Все поставленные нами задачи успешно решаются: мы работаем с данными из одного окна, быстро отвечаем на отзывы, обжалуем нерелевантный негатив и подсвечиваем актуальные проблемы в филиалах с помощью аналитики. Отметим и экспертность команды RocketData: мы всегда получаем необходимые нам рекомендации по работе с картами, и это очень помогает нашим сотрудникам.”

“Мы оцениваем успех сотрудничества не только по цифрам, но и по обратной связи наших партнеров. Год работы показал: RocketData полезна и для нас, как для управляющей компании, так и для наших франчайзи, которые теперь тратят кратно меньше времени на обработку отзывов. Особенно хочется выделить поддержку экспертов RocketData на всех этапах: мы получаем множество инсайтов о работе с геомаркетингом, прокачиваем наших партнеров в этой теме. Это очень ценно.”

“Первое — мы решили все задачи, которые ставились нами при подключении RocketData: мы получили доступ к нашим карточкам в Google и инструмент для работы с отзывами и увеличения количества отзывов, который дает видимый результат. Второй момент, который хочется отметить — в RocketData интуитивно понятный интерфейс, в котором достаточно просто разобраться. И, что для нас особенно важно, команда RocketData всегда на связи: быстро отвечает на вопросы и помогает с настройками.”