SiteMinder

““The basics were quite straightforward,””

““We were getting a disproportionately high percentage of our bookings from OTAs . When we redeveloped our website, we thought it would be a good opportunity to try something new to help drive more direct bookings,””

“ณ ปัจจุบัน เรามองเห็นจำนวนการจองห้องพักที่มากขึ้น ยาวตั้งแต่ช่วงลอยกระทง คริสมาส ไปจนถึงหลังเทศกาลปีใหม่ที่เข้ามาในระบบแล้วถึง 90% มันทำให้เราเห็นว่าลูกค้าเริ่มที่จะจองล่วงหน้าในเวลาที่นานขึ้น 1-2 เดือน”

“นอกจากนี้ ในเชิงการทำการตลาด SiteMinder ยังช่วยให้โรงแรมใหม่ของเราเป็นที่มองเห็นและรู้จักบนโลกออนไลน์ในวงที่กว้างขวางมากขึ้น จากเดิมที่มีลูกค้าจาก Walk-in และการบอกปากต่อปาก ซึ่งเป็นคนจีนโดยหลัก ปัจจุบันเราเห็นการจองจากลูกค้าต่างชาติที่มาจากประเทศที่หลาหลายมากขึ้นอย่างในยุโรป อเมริกา”

“SiteMinder Platfrom ลดความซับซ้อนให้การทำการขายบนช่องทางออนไลน์ต่างๆ เราสามารถควบคุมราคา ห้องว่าง และประเมินผลรายได้สุทธิบนที่ที่เดียวในเวลาที่รวดเร็ว”

“เพราะตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาตามสถานการณ์ต่างๆ ด้วยข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกแบบเรียลไทม์ เราสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ ชัดเจน ควบคุมและมองการณ์ไกลในการปรับราคาและการจัดจำหน่ายได้อย่างเหมาะสม”

“สมัยก่อนมีห้องเท่าไหร่ ถ้าอยากลดจำนวนห้องที่ขาย ต้องมาลดเองทุกครั้งซึ่งต้องใช้เวลาค่อนข้างนาน การเชื่อมต่อสองทางช่วยประหยัดเวลาของพนักงานในการซิงค์บุ๊คกิ้งต่างๆ จากOTA สู่ reservation pms แผนกการจองห้องพักสามารถควบคุม room inventory ได้ง่ายขึ้น เพราะข้อมูลจะถูกอัปเดตอัตโนมัติทันทีเมื่อเกิดการจองบนทุกช่องทาง แน่ใจได้ว่าจะไม่เกิดการจองห้องซ้ำหรือห้องไม่เพียงพอ สามารถกำหนดค่าต่างๆได้หมดตามที่เราต้องการ”

“ตั้งแต่ใช้ SiteMinder เราสามารถเพิ่มการจองโดยรวมทางออนไลน์ได้มากถึง 60% จากการyield ราคา ตามเทรนและสถานการณ์เพื่อให้เกิดการสูญเสียรายได้สำหรับห้องว่างน้อยที่สุดและเพิ่ม occupancy rate ได้มากที่สุด”

“SiteMinder ได้ปฏิวัติขั้นตอนการทำงานของเราอย่างแท้จริง ทำให้เราสามารถปรับเรทราคา กระจายโปรโมชัน และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรจำนวนห้องพักได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องห่วงว่าจะปิดการขายห้องไม่ทัน”

““ฉันยังคงเห็นคุณค่าอย่างมากในการพร้อมและมองเห็นได้ในช่องทางการกระจายมากขึ้นด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย – และฉันยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับศักยภาพระยะยาว””

““ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือเราสามารถกำหนดค่าทุกอย่างได้โดยตรงใน SiteMinder รวมถึงคำอธิบาย รูปภาพ อัตรา นโยบาย – และข้อมูลนั้นจะถูกส่งไปยังทุกช่องทางใหม่ที่เพิ่มผ่าน Channels Plus โดยอัตโนมัติ ขั้นตอนการทำงานแบบรวมศูนย์นั้นประหยัดเวลาได้อย่างมาก””

““ผลการดำเนินงานนี้ยืนยันว่าเครื่องมือการกระจายของ SiteMinder โดยเฉพาะการเชื่อมต่อ OTA ที่ราบรื่นและการเข้าถึง Demand Plus ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์รายได้ของเราและช่วยให้เราขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านหลายช่องทาง””

““อินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่ายโดดเด่นสำหรับฉันเป็นการส่วนตัว ฉันได้ทดสอบโซลูชันอื่นๆ หลายตัวในอดีต แต่ไม่มีตัวใดให้ความยืดหยุ่น ความโปร่งใส และความง่ายในการใช้งานที่ SiteMinder นำเสนอ””

““หลังจากการวิจัยและทดสอบอย่างละเอียด SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่นำเสนอการบูรณาการแบบสองทางที่เชื่อถือได้กับ PMS ของเราและการเชื่อมต่อโดยตรงกับ OTA ทั้งหมดที่เราต้องการ””

““การจองเกินเป็นความเสี่ยงที่แท้จริง และทีมขายของเราใช้เวลาอันมีค่าไปกับการอัปเดตและแก้ไขด้วยตนเอง””

““ก่อนการใช้งาน SiteMinder ระบบของเราทำงานแยกกันโดยอิสระ – ไม่มีการบูรณาการระหว่าง PMS ระบบจองและ OTA การขาดการเชื่อมต่อนี้ทำให้การกระจายออนไลน์ของเรากระจัดกระจายและไม่มีประสิทธิภาพ””

“การเชื่อมต่อที่ง่ายดาย การผสานรวมที่แข็งแกร่ง รูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนที่เอื้อเฟื้อ รวมถึงข้อมูลที่แม่นยำอยู่เสมอ ผสมผสานกับฟังก์ชันที่ใช้งานง่ายได้อย่างลงตัว”

“ประสิทธิภาพโดยรวมที่แพลตฟอร์มมอบให้มีผลกระทบอย่างมาก ข้อเท็จจริงก็คือทีมสามารถเข้ามาได้ในตอนเช้าและมีการจองจำนวนมากรออยู่ ซึ่งอยู่ในรูปแบบที่ดำเนินการได้ง่าย คุณสามารถล็อกจองได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มข้อมูลบางอย่างลงในการจอง และทุกอย่างก็เสร็จเรียบร้อย ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการจัดการการจองได้อย่างแน่นอน”

“โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับที่พักหรูหรา คุณไม่ใช่แค่ต้องคอยรับการจองและรับบัตรเครดิตเท่านั้น เราอยากทราบเกี่ยวกับแผนการท่องเที่ยวของพวกเขา เราอยากจะสามารถพบพวกเขาเป็นการส่วนตัวที่สนามบินได้ เราอยากขับรถพาพวกเขาไปที่ท่าจอดเรือและพาพวกเขาขึ้นเรือไปที่เกาะด้วยตัวเอง ก่อนที่พวกเขาจะมาถึง เราอยากทราบว่าพวกเขามีข้อกำหนดด้านอาหารอะไรบ้าง เราต้องการทราบว่าพวกเขาต้องการจองสปาสำหรับดูแลเด็กหรือทัศนศึกษาและกิจกรรมใดๆ ล่วงหน้าหรือไม่ การให้ส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นทำงานไปโดยอัตโนมัติในลักษณะเดียวกับระบบการจองของ SiteMinder ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้นจริงๆ”

“เมื่อคุณมีข้อมูลและรายละเอียดเพียงพอในระบบการจอง ผู้คนก็จะรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับความปลอดภัยและความเสถียรของการจองออนไลน์ และชื่นชอบความสะดวกสบายในการเลือกจองเวลาใดก็ได้และค่อยๆ เลือกสิ่งที่ต้องการได้อย่างตามสบาย”

“คู่ค้าส่วนมากของเรา ไม่ใช่แค่ OTA เท่านั้น แต่รวมถึงคู่ค้าด้านการท่องเที่ยว ต้องการการเชื่อมต่อที่สามารถตรวจสอบอินเวนทอรีของเราและจองที่พักได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน เราเป็นที่พักที่มีอัตราเข้าพักสูงมากและมีระยะเวลารอคอยนาน ดังนั้นการที่ผู้คนสามารถจองที่พักได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคหรือคู่ค้าด้านการท่องเที่ยว ถือเป็นประโยชน์มาก ซึ่งระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ของ SiteMinder ช่วยให้แน่ใจว่าอินเวนทอรีของเรามีการอัปเดตอยู่เสมอ”

“ในเวลานั้น เรายังไม่แน่ใจว่าเทคโนโลยีนี้จะนำอะไรมาให้ ดังนั้น ความจริงที่ว่าเทคโนโลยีนี้ใช้การสมัครสมาชิกแบบรายเดือนโดยที่เราไม่ได้จำกัดไว้ ถือเป็นคุณสมบัติที่โดดเด่นสำหรับเรา แต่ถึงอย่างไรก็ไม่ใช่ปัญหาอยู่ดี เนื่องจากการสร้างและการตั้งค่า SiteMinder นั้นง่ายมากตั้งแต่เริ่มต้น”

“ย้อนกลับไปตอนนั้น เราต้องการบางอย่างที่จะทำงานร่วมกับระบบการจัดการโรงแรมของเราได้ เราชอบสิ่งที่เราเห็นจากฟังก์ชันการทำงานของ SiteMinder”

““ผู้ที่เคยใช้ระบบมากมายจะพบว่า SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานได้ง่ายมาก สำหรับผู้ที่เคยใช้ระบบที่ซับซ้อนอื่น ๆ จะพบว่าระบบนี้ง่ายมากในการใช้งาน และเมื่อเกิดปัญหา การตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ง่ายมากด้วยประวัติการทำงาน หากต้องการตรวจเช็คปัญหา เราสามารถติดต่อทีมดูแลออนไลน์ได้ในขั้นตอนเพียงคลิกเดียว เมื่อเราขยายกิจการโรงแรมของเราไปยังพื้นที่อื่น ๆ SiteMinder จะเป็นตัวเลือกแรกของเราเสมอ””

““จากการใช้งาน SiteMinder นอกจากจะสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการจองของลูกค้าและเปลี่ยนราคาได้แบบเรียลไทม์แล้ว ยังช่วยประหยัดเวลาการทำงาน หมดปัญหาการที่เราต้องไปติดต่อทุกช่อง OTAs เมื่อต้องการปรับเปลี่ยนรายละเอียด””