Popis
Manažer eskalací – manažer závažných incidentů odpovídá za závažné incidenty, řeší eskalace, koordinuje týmy, řídí komunikaci, SLA a KPI, dokumentuje incidenty, prosazuje neustálé zlepšování a vyhodnocuje rizika a dopady. Tato pozice vyžaduje výborné komunikační a vůdčí schopnosti, rychlé rozhodování pod tlakem, technické znalosti IT systémů, sítí a aplikací, krizové řízení a řízení vztahů se zainteresovanými stranami. Vyžaduje se vysokoškolské vzdělání nebo bakalářský titul; pozice je na plný úvazek v jednosměnném provozu.
