Beskrivelse
Mimecast ansætter en assisterende teknisk supportingeniør til at blive en del af deres globale supportteam og yde first-line teknisk support til kunder, der bruger Mimecast-produkter. Rollen omfatter at besvare henvendelser fra kunder via telefon og e-mail, fejlsøge og løse tekniske problemer gennem analyse og bedste praksis, eskalere komplekse sager ved behov samt dokumentere arbejdet i et ticketsystem. Stillingen indebærer også at vedligeholde produktkendskab, dele artikler fra Knowledge Base, bidrage til supportindhold og identificere tendenser, der kan forbedre fremtidige kundeudfald. Rollen kræver stærke kommunikations-, problemløsnings- og kundeservicekompetencer, samt gerne erfaring med Active Directory, Azure, Google Directory, grundlæggende internetforståelse, netværksrouting og e-mail-levering.
