Zusammenfassung der Anzeige
Die Stelle umfasst die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anfragen zu MPF und eMPF in einem Contact Center, die Planung von Strategien für komplexe Fälle und Beschwerdefälle, die Umsetzung von Lösungen gemeinsam mit Call Agents oder direkt mit Beschwerdeführenden sowie die Unterstützung bei der Steuerung der Qualität und beim Coaching im Callcenter. Vorausgesetzt werden ein Diplom oder ein höherer Abschluss, etwa zwei Jahre Erfahrung im Bank- oder Finanzwesen oder sechs Monate Erfahrung im Rentenbereich, Erfahrung im Beschwerdemanagement, Fähigkeiten zur Prüfung von Kundenprofilen, Problemlösungskompetenz sowie fließende Englisch- und Chinesischkenntnisse.
