Beschreibung
Doonails sucht eine:n Customer-Care-Operations- und Partnermanager:in, um sein externes Netzwerk von Kundensupport-Partnern neu aufzubauen und strategisch zu steuern. Die Rolle koordiniert Partner, nimmt neue Dienstleister an Bord, überwacht KPIs, führt Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, optimiert Arbeitsabläufe und Automatisierung, stimmt sich mit Product, Marketing und SCM ab und treibt Innovationen im Kundensupport voran. Erforderlich sind mehrere Jahre Erfahrung im Customer Care oder Support, Erfahrung im Partnermanagement, ausgeprägte Prozess- und Analysefähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Die Stelle ist zu 100 % remote innerhalb Deutschlands und bietet Vergütung, Unterstützung bei Lernen und Weiterentwicklung, Gesundheits- und Wellnessleistungen sowie Unterstützung für Ausstattung oder Coworking.
