Beschreibung
Der Customer Experience Manager ist verantwortlich für den operativen Erfolg der zugewiesenen B2B-SaaS-Konten – vom technischen Onboarding und der Nutzerbefähigung über fortlaufende Unterstützung, Produktberatung, die Qualität der Serviceleistungen, die Lösung komplexer funktionsübergreifender Fragestellungen bis hin zur Prozessverbesserung. Die Rolle betreut zudem ein Portfolio mittelständischer Kunden, einschließlich Upselling und Cross-Selling, Business-Reviews, Monitoring von Zufriedenheit und Kundenbindung sowie dem Ausbau von Kundenbeziehungen. Zu den erforderlichen Qualifikationen zählen eine kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. ein entsprechender Abschluss, erste Erfahrung in kundenorientierten Rollen im B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld, ausgeprägte Kommunikations- und Datenaffinität, kaufmännisches Gespür sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
