Beschreibung
Der Manager für Customer Experience verantwortet die Customer Journey – vom Onboarding und der Aktivierung bis zur langfristigen Weiterentwicklung. Er koordiniert Informationen über Customer Success, Support, Produkt, Sales, Campus und Marketing hinweg, entwickelt Kommunikationskanäle, analysiert Kundenfeedback und NPS und nutzt digitale Tools, Automatisierung und KI, um die Kundenergebnisse zu verbessern. Die Rolle erfordert Erfahrung in Customer Experience, Customer Success, Kundenkommunikation oder Marketing, eine ausgeprägte Zusammenarbeit über Funktionsgrenzen hinweg, Deutsch mindestens auf C1-Niveau sowie die Fähigkeit, selbstständig und pragmatisch zu arbeiten. Der Arbeitgeber bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, berufliche Entwicklung, eine Krankenversicherung und weitere Benefits.
