Beschreibung
Der Manager für Kundenerlebnis gestaltet und koordiniert die Customer Journey vom Onboarding und der Aktivierung bis zur langfristigen Weiterentwicklung und stellt sicher, dass Kunden klare, zeitnahe Informationen erhalten – über Newsletter, Portale und weitere Kommunikationskanäle. Die Rolle bündelt Inputs aus Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing; wertet NPS sowie Kundenfeedback aus; identifiziert wiederkehrende Kundenprobleme und koordiniert Verbesserungen mithilfe digitaler Tools, Automatisierung und KI. Die Position erfordert Erfahrung im Kundenerlebnis, Customer Success, in der Kundenkommunikation oder im Marketing, eine ausgeprägte Koordination über Funktionsbereiche hinweg sowie Deutsch mindestens auf C1-Niveau. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice werden in den meisten Unternehmensbereichen angeboten.
