Beschreibung
Omaze sucht einen Kundenservice-Manager, der die Aktivitäten im Bereich Kundenerlebnis in Deutschland verantwortet und steuert, einschließlich einer ausgelagerten Supportfunktion. Die Rolle umfasst die Verwaltung von Lieferantenbeziehungen, die funktionsübergreifende Abstimmung, Service-Level- und Leistungsziele für E-Mail, Telefon und Live-Chat, die Bearbeitung von Kundeneskalationen, Kapazitätsplanung sowie die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey. Erforderlich sind Erfahrung im Kundenbetrieb und im Lieferantenmanagement, Fachkenntnisse im Support für Deutschland oder die DACH-Region, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams. Die Stelle ist unbefristet und in Vollzeit, mit einem hybriden Arbeitsmodell: drei Tage pro Woche im Büro und zwei Tage von zu Hause aus.
