Beschreibung
Der Spezialist für Kundenservice ist der erste Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo. Er bearbeitet telefonische, Chat- und Ticketanfragen zu Zählern, Tarifen und der technischen Nachverfolgung. Die Rolle arbeitet mit dem KI-Assistenten Lumi zusammen, dokumentiert Interaktionen in HubSpot und leistet einen Beitrag zu einem Kundenerlebnis-Team, das sich auf die Energiewende fokussiert. Bewerber benötigen Erfahrung im Kundenservice, fließendes Deutsch auf Niveau C2, ein grundlegendes technisches Verständnis, eine selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, 2–3 Mal pro Woche in Köln zu arbeiten. Die Position bietet die Möglichkeit einer 40%igen Homeoffice-Regelung, Schulungen sowie Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
