Beschreibung
Der Mitarbeiter im Kundenservice & Beschwerdemanagement fungiert als erster Ansprechpartner für Endnutzer und bearbeitet Beschwerden per Telefon, Sprachmail, Webformularen und E-Mail. Die Rolle umfasst die Erfassung von Beschwerden in SAP, die Untersuchung von Anliegen, die Koordination von Eskalationen, die Abwicklung von Retouren und finanziellen Abwicklungen sowie die Mitwirkung an Prozessverbesserungen. Bewerber benötigen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einen kundenorientierten Ansatz, fließende Kenntnisse in Niederländisch, Englisch und Französisch sowie die Fähigkeit, digitale Systeme zu erlernen; Erfahrung in SAP und Salesforce ist von Vorteil.
