Beschreibung
Moss stellt eine/n Customer-Success-Manager/in ein, um das Wachstum von SaaS-Umsätzen durch proaktives Kundenengagement voranzutreiben. Dazu gehören Upselling, die Eindämmung von Abwanderung (Churn) sowie Produktbefürwortung. Die/der Stelleninhaber/in betreut ein Kundenportfolio, nutzt KPIs und Datenanalysen, um Expansionschancen und Risiken zu erkennen, übermittelt Kundenfeedback an interne Stakeholder und hilft dabei, den Customer Journey und die Kundenbindung zu verbessern. Für diese Rolle werden nachweisliche kommerzielle B2B-Erfahrung, Erfahrung im Upselling sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erwartet. Im Mittelpunkt stehen ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie, Kommunikationsstärke, analytisches Denken und ein strukturiertes Vorgehen.
