Beschreibung
Der Kundensupport-Ingenieur fungiert als erster Ansprechpartner für Kunden, die sycat ONE nutzen, und übernimmt den First-Level-Support über Tickets, Telefon, E-Mail und Videoanrufe. Die Rolle analysiert und behebt technische sowie funktionale Probleme, unterstützt bei der Konfiguration vor Ort (On-Premises), arbeitet mit Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services und Cloud-Operations zusammen, dokumentiert Lösungen und verbessert die Support-Prozesse. Die Position ist in Mannheim oder Hannover ansässig und bietet Home-Office-Optionen.
