Beschreibung
GitLab stellt eine/n Direktor/in für Customer Success ein, um die Organisationen für Customer Success Management & Architecture sowie Customer Success Engineering in der EMEA-Region zu leiten. Die Rolle verantwortet das regionale Betriebsmodell für Customer Success, die Kundenakzeptanz und -ergebnisse, die technische Befähigung, das Kunden-Health- und Risikomanagement, Partnerschaften für Expansion und Verlängerungen, die operative Leistung sowie die Entwicklung eines leistungsstarken vollständig remote arbeitenden Teams. Erforderlich sind umfassende Führungserfahrung im Customer Success für Enterprise-SaaS oder in verwandten Funktionen nach dem Verkauf, Erfahrung mit der Skalierung von Betreuungsmodellen und verteilter Teams sowie Vertrautheit mit DevSecOps, Entwicklerplattformen und Customer-Success-Plattformen wie Gainsight und Salesforce.
