Beschreibung
PURELEI sucht eine Leitung Kundenerlebnis, die die Customer Journey nach dem Kauf über die Kontaktpunkte Service, Marketing, Logistik, Einzelhandel und Marktplätze hinweg aufbaut und leitet. Die Rolle verantwortet das Kundenlebenszyklusmanagement, Kundenbindung, NPS, Servicebetrieb, Automatisierung, Kosteneffizienz, Partnermanagement und internationale Erlebnisstandards. Außerdem leitet sie das interne Kundenservice-Team und stimmt sich mit funktionsübergreifenden Stakeholdern ab. Die Position berichtet an den COO, ist hybrid mit regelmäßiger Präsenz in Mannheim und erfordert mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kundenerlebnis, idealerweise mindestens 7 Jahre, einschließlich Führungserfahrung und Erfahrung in D2C, E-Commerce oder Einzelhandel.
