Beschreibung
Der IT-Service-Desk-Spezialist nimmt eingehende Tickets entgegen, kategorisiert und priorisiert sie gemäß festgelegten Prozessen und SLA-Anforderungen; weist Service- und Support-Mitarbeitende eigenständig zu und organisiert Termine mit Kundinnen und Kunden; trägt zu Routenplanung und Ressourcenauslastung bei; und überwacht die Ticketbearbeitung, um eine fristgerechte Fertigstellung sicherzustellen. Die Position erfordert eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, gute Deutschkenntnisse sowie vorzugsweise Erfahrung mit ServiceNow oder anderen ITSM-Systemen und großen IT-Projekten. Der Arbeitgeber bietet eine übertarifliche Vergütung, Urlaubsanspruch, eine hohe Wahrscheinlichkeit für eine unbefristete Übernahme sowie eine Zusatzversicherung für Zahnleistungen oder eine Sportzulage.
