Beschreibung
Die Rolle steuert IT-Service-Strategien, den täglichen Betrieb, das Management von Dienstleistern und Verträgen, SLA-Vorgaben, die Bearbeitung von Incidents und Problemen, das Change Management, Kundenanfragen, die System-Einführung, Schulungen sowie eine proaktive Vertriebsunterstützung. Voraussetzung ist einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management, Kenntnisse der ITSM-Prozesse, ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierungsfähigkeit sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
