Beschreibung
Die Rolle steuert die ITIL-Prozesse für Change, Service Asset & Configuration sowie Release Management in der gesamten IT-Organisation, entwickelt Trainings, koordiniert das Vendor-Management und Service Reviews, leitet Incident-Taskforces, steuert Service-Management-Projekte, unterstützt Audits und integriert agile Methoden in die ITIL-Prozesse. Zudem trägt sie zur Governance und Optimierung der ServiceNow-Lösung bei. Die Position erfordert ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, mehrere Jahre Erfahrung im Service Management, Erfahrung im Vendor-Management und in der SLA-Überwachung sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Projekt-, Service-Management-, Präsentations- und Trainingsmanagement; ServiceNow-Erfahrung ist ideal.
