Beschreibung
Der Customer Success Manager fungiert bei 7Learnings als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, dem Produkt und den Entwicklerteams. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Kundensupportanfragen, die Entwicklung einer Strategie zur Kundenbindung, die Pflege von Wissensressourcen, das Erstellen technischer GitHub-Tickets, die Zusammenfassung von Kundenproblemen in Dashboards sowie die Zusammenarbeit mit Kunden, Data Scientists und dem Vertrieb zur Entwicklung von Lösungen. Erforderlich sind ein quantitativer Hochschulabschluss, vorherige Erfahrung im Customer Success, Account Management, Produktmanagement oder technischen Support, ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, Erfahrung mit Ticketsystemen und Dokumentation sowie Deutschkenntnisse auf C2-Niveau oder Englischkenntnisse auf C1-Niveau bzw. muttersprachlichem Niveau. Die Stelle ist in Berlin-Mitte angesiedelt und bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit drei Homeoffice-Tagen pro Woche.
