Beschreibung
GetYourGuide sucht eine:n Wissens- und Prozessmanager:in, um Prozess-, Kommunikations- und Produktänderungen innerhalb der Care-Abteilung zu leiten. Die Rolle verantwortet die Strategie für die Wissensdatenbank, übersetzt Geschäftsanforderungen in Prozessanforderungen und Qualitätsstandards, entwickelt Daten- und Berichtssysteme, leitet Projekte zur Verbesserung von Qualität und Effizienz und nutzt KI- und datenorientiertes Denken, um den Kundenservice zu verbessern. Erforderlich sind mindestens drei Jahre Erfahrung in der Leitung von Spezialist:innen im Wissensmanagement, in der Prozessverbesserung oder im Kundenservicebetrieb sowie Kompetenzen in Change Management, Analyse, Organisation und Englisch. Die Stelle bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit drei Bürotagen und zwei optionalen Tagen im Homeoffice sowie Entwicklungs-, Wellness- und weitere Zusatzleistungen.
