Beschreibung
Die Position ist die erste Anlaufstelle für Kunden. Dazu gehören die Analyse von Vorfällen, die Entwicklung von Lösungen, das Monitoring der Verfügbarkeit und der Performance von Diensten sowie die Bearbeitung des Second-Level-Supports für Hardware, Software und branchenspezifische Lösungen. Zudem übernehmen Sie die Verwaltung von Service-Desk-Tickets, die Fehleranalyse, die Dokumentation von IT-Prozessen sowie die Installation von Hardware- und Softwarelösungen beim Kunden. Erforderlich sind mehrere Jahre Erfahrung im On-Site-Support, ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung mit Kundenkontakt, Kenntnisse in der Client-Administration, ein grundlegendes technisches Verständnis sowie Vertrautheit mit Windows, Linux, Citrix, VMware oder einem weiteren Hypervisor.
