Professioneller technischer Spezialist at ]init[ AG

Der Professionelle Technische Spezialist unterstützt Kunden aus dem öffentlichen Sektor dabei, die Qualität, Wirksamkeit und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen zu verbessern. Die Rolle überwacht die Einhaltung von ITSM-Prozessen sowie deren Effizienz anhand von KPIs, erstellt entscheidungsreife Berichte, führt Audits und Reviews durch, verfolgt Verbesserungsmaßnahmen, stimmt Prozessanforderungen mit Anwendern und dem Produktmanagement ab, stellt die Einhaltung der Dokumentation sicher, erstellt Release-Pläne und unterstützt bei der Definition von Rollen sowie der Personalplanung. Bewerber benötigen einen Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine relevante berufliche Ausbildung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung; außerdem sind ITSM/ITIL-Kenntnisse, Erfahrung mit BMC Remedy oder Cherwell, Prozesswissen über Incident-, Event-, Change- und Release-Management, ausgeprägte Stakeholder- und Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. Die Position ist in Vollzeit oder Teilzeit sowie remote oder im Büro verfügbar und kann eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erfordern.