Beschreibung
Der Teamleiter Second-Level-Support übernimmt die fachliche und disziplinarische Führung eines telefonischen und schriftlichen Second-Level-Support-Teams. Er steuert die Verfügbarkeit und Qualität des Services, überwacht KPIs, coacht Mitarbeitende, bearbeitet Eskalationen und trägt zur Prozessoptimierung bei. Die Position erfordert eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Support, erste Erfahrung in der Teamleitung sowie Kenntnisse in Service-Kennzahlen und der Verbesserung von Workflows. Der Arbeitsplatz ist am innovativen Standort in Merzig angesiedelt und bietet flexible Arbeitsmodelle, einschließlich zeitweiser Arbeit im Homeoffice.
