Beschreibung
Ein Schweizer IT-Dienstleister sucht einen erfahrenen Senior Expert und Solution Architect, um Microsoft Dynamics 365 Contact Center sowie Initiativen zur Transformation der Customer Experience in der Schweiz zu leiten. Die Rolle umfasst vertrauenswürdige Beratungsleistungen (Trusted-Advisory), Business-Workshops, eine Migrationsstrategie, die ganzheitliche Projektleitung von Presales bis Hypercare, Solution-Governance und Datenschutz, Teamleitung, strategisches Account-Management sowie Unterstützung im Presales. Kandidaten benötigen mindestens 10 Jahre Erfahrung in Contact-Center- oder CX-Beratung, fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Contact Center und Customer Service, Wissen zu Cloud-Migration und CCaaS, Vertrautheit mit Governance sowie GDPR/DPA, einen Hochschulabschluss oder einen gleichwertigen Abschluss, starke analytische und Kommunikationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Kenntnisse in Französisch und Englisch.
