Beschreibung
PROFI stellt eine IT-Servicemanagerin bzw. einen IT-Servicemanager ein, die bzw. der als zentrale Ansprechperson für Managed-Services-Kunden fungiert, Service-Level und Service-Reviews verwaltet, die Servicequalität verbessert, Kundensituationen analysiert, das Kunden-Onboarding unterstützt, zwischen Kunden und IT-Betrieb koordiniert, Eskalationen bearbeitet und IT-Service-Management-Prozesse weiterentwickelt. Die Tätigkeit kann flexibel von jedem Ort innerhalb Deutschlands ausgeübt werden. Erforderlich sind ein einschlägiger Hochschulabschluss, mehrere Jahre Erfahrung im IT Service Management, Kenntnisse in Projektmanagement und ITIL, Verständnis technischer Infrastrukturen, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
