Beschreibung
turbogrün sucht einen Teamleiter Kundenservice, der das interne und externe Supportteam mit 4–6 Mitarbeitenden leitet und weiterentwickelt. Die Rolle verantwortet das Kundenerlebnis über E-Mail, Chat, Telefon und WhatsApp, bearbeitet Eskalationen und Track-and-Trace-Prozesse, optimiert den E-Commerce-Support über Shopify, Amazon und eBay, analysiert Service-KPIs und implementiert Automatisierungen sowie KI-gestützte Lösungen. Für die Position sind mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich, vorzugsweise im E-Commerce oder Onlinehandel, ebenso Führungserfahrung, Kenntnisse in CRM- oder Ticketsystemen und Kompetenzen in der Prozessoptimierung.
