Zusammenfassung der Anzeige
ASSA ABLOY Global Solutions sucht einen technischen Supportmitarbeiter zur Bereitstellung von Support der ersten und zweiten Ebene für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner in Deutschland und im Ausland. Zu den Aufgaben gehören die Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff, die Verwaltung von Supportfällen in einem Ticketsystem, die Pflege deutsch- und englischsprachiger FAQs und Wissensdatenbanken sowie die Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität. Bewerber benötigen eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine gleichwertige Qualifikation, Kenntnisse von Windows-Clients und -Servern, grundlegende Kenntnisse in Netzwerken und Computerhardware, analytische und kundenorientierte Fähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil.
