Beschreibung
Diese IT-Supportfunktion der zweiten Supportebene bietet fortgeschrittene Unterstützung für Benutzer bei PC-, Server-, Mainframe-, Hardware-, Software-, Virtualisierungs- und Netzwerksystemen. Zu den Aufgaben gehören die Fehlerbehebung bei Vorfällen und Serviceanfragen, das Management der Kundenerwartungen, die Eskalation komplexer Probleme, die Durchführung von Schulungen, die Pflege von IT-Anlageninventaren, die Bewertung von Softwareanwendungen, die Mitwirkung an Inhalten der Wissensdatenbank und die Unterstützung anderer Teammitglieder. Für die Stelle sind ein Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung, mindestens sechs Jahre einschlägige Berufserfahrung einschließlich vier Jahren im benutzerbezogenen Support in einem fachbezogenen Bereich, ausgeprägte technische Fähigkeiten und Kundenservicekompetenz, ein Führerschein, gelegentliche Reisen sowie regelmäßige Arbeit im Büro erforderlich.
