Beschreibung
Smappee stellt einen technischen Support-Spezialisten für EV-Laden und Diagnose ein, der zertifizierten Installateuren und Partnern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem technischen Support bietet, mit Schwerpunkt auf komplexen Fällen des DC-Schnellladens. Zu den Aufgaben gehören die Analyse von Ladedaten, die Diagnose von Problemen anhand von Protokollen, Messungen, Konfigurationen, Kommunikationsabläufen, Energieverfügbarkeit und Interaktionen mit Fahrzeugen, die Anleitung von Installateuren bei der Fehlersuche, die eigenständige Lösung oder Eskalation von Fällen sowie die Zusammenarbeit mit Customer Service, Sales Engineers und R&D. Der Spezialist kann gelegentlich vor Ort tätig sein und sollte über eine technische Grundlage, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Kommunikationsstärke sowie gute Englisch-, Niederländisch- oder Französischkenntnisse verfügen; Erfahrung mit EV-Laden, Elektrotechnik oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
