Περίληψη αγγελίας
Η Firstsource Solutions προσλαμβάνει έναν/μία ειδικό/ή εξυπηρέτησης πελατών στεγαστικών δανείων πλήρους απασχόλησης στο τμήμα Servicing, για τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων σχετικά με προϊόντα αντίστροφης υποθήκης και ζητήματα εξυπηρέτησης δανείων. Ο ρόλος αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες, παρέχει πληροφορίες για δάνεια, επαληθεύει στοιχεία πελατών, προωθεί εξειδικευμένα αιτήματα, επιλύει παράπονα, παρακολουθεί ερωτήματα και κλήσεις που έχουν κλιμακωθεί και διατηρεί τις σχέσεις με τους πελάτες. Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED, ενώ προτιμάται πτυχίο πανεπιστημίου· προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, σε τηλεφωνικό κέντρο, στην εξυπηρέτηση στεγαστικών δανείων και στην εξυπηρέτηση πελατών ηλικίας 62 ετών και άνω. Η θέση αναφέρεται στον/στην Team Leader -Operations και απαιτεί ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, επίλυσης προβλημάτων, χρήσης υπολογιστή και διαχείρισης χρόνου.
