Περιγραφή
Η Yodeck προσλαμβάνει Διευθυντή Υποστήριξης Πελατών για να ηγηθεί των καθημερινών λειτουργιών υποστήριξης πελατών για πελάτες, συνεργάτες και μεταπωλητές μέσω καναλιών αιτημάτων υποστήριξης, ζωντανής συνομιλίας και τηλεφώνου. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη διαχείριση και ανάπτυξη της ομάδας εκπροσώπων, την ευθύνη για τις προσλήψεις και την κάλυψη βαρδιών, την παρακολούθηση των CSAT και της ταχύτητας ανταπόκρισης, τη διαχείριση της δρομολόγησης αιτημάτων και των κλιμακώσεων στο Intercom, καθώς και τη συνεργασία με τις ομάδες Τεχνικής Υποστήριξης, Πωλήσεων, Επιτυχίας Πελατών και Προϊόντος. Η θέση απαιτεί 3–5 χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία ομάδας υποστήριξης πελατών ή εξυπηρέτησης, ιδανικά στον κλάδο SaaS, καθώς και άριστη γνώση Αγγλικών, εμπειρία στην κάλυψη βαρδιών και δεξιότητες διατμηματικής συνεργασίας. Οι παροχές περιλαμβάνουν ανταγωνιστικό μισθό, πρόγραμμα μπόνους, δικαιώματα προαίρεσης μετοχών, υβριδική εργασία, ιατρική ασφάλιση, εκπαίδευση και άλλες παροχές στον χώρο εργασίας.
