Περιγραφή
Η HarborLab προσλαμβάνει Διευθυντή Λειτουργιών Υποστήριξης Πελατών για να ηγηθεί και να αναπτύξει τη λειτουργία υποστήριξης, η οποία αποτελείται από έξι άτομα, ξεκινώντας με πρακτική τεχνική υποστήριξη και επεκτεινόμενη στις θαλάσσιες λειτουργίες. Η θέση αναφέρεται στον Chief Customer & Operations Officer και έχει την ευθύνη για τις διαδικασίες υποστήριξης, τα SLA, τις διαδρομές κλιμάκωσης, τις διαμορφώσεις του Intercom ή παρόμοιας πλατφόρμας, τις μετρήσεις και την εμπειρία πελατών, ενώ συνεργάζεται με τις ομάδες Product και Engineering. Οι υποψήφιοι χρειάζονται τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη, την υποστήριξη προϊόντων, τις λειτουργίες υποστήριξης ή σε παρόμοιο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, καθώς και εμπειρία στην ηγεσία, την αντιμετώπιση προβλημάτων, το SaaS και τις πλατφόρμες υποστήριξης. Η θέση προσφέρει υβριδική εργασία, ετήσια άδεια μετ’ αποδοχών, οικογενειακή ασφάλιση υγείας και άλλα οφέλη.
